PODACI O PRODAVATELJU

    Naziv obrta: Pčelica Iva, vl. Iva Brajković, obrt za kreativne i intelektualne usluge
    Sjedište: Ulica Dobriše Cesarića 8, 10090 Zagreb
    OIB: 80301678177
    E-pošta: iva@pcelicaiva.com

    OPĆE INFORMACIJE

    Obrt Pčelica Iva izrađuje i prodaje ručno rađene, personalizirane poklone koji nastaju prema uputama i željama kupca. Zbog ručne izrade i personalizacije moguća su mala odstupanja u boji, veličini i rasporedu elemenata, što ne predstavlja nedostatak proizvoda.

    CIJENE I PLAĆANJE

    Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) i ne uključuju PDV jer obrt Pčelica Iva nije obveznik PDV-a.
    Dostava se naplaćuje dodatno i vidljiva je prilikom narudžbe. Cijena dostave ovisi o odabranom načinu dostave.

    Prihvaćeni načini plaćanja:

    • uplata putem internet bankarstva,
    • kartično plaćanje,
    • pouzećem (samo u slučaju dostave kurirskom službom na kućnu adresu).

    Račun se izdaje elektronički i dostavlja se e-poštom.

    UVJETI PLAĆANJA I VALJANOST NARUDŽBE

    Narudžba se smatra valjanom tek nakon zaprimljene uplate (ili potvrde o uplati, ako je dogovoreno drukčije).
    Ako uplata nije zaprimljena u roku od 7 dana od poslane narudžbe, smatrat će se da je kupac odustao od narudžbe, osim ako nije drugačije dogovoreno putem e-pošte.

    Za personalizirane proizvode izrada započinje tek nakon vidljive uplate i potvrde dizajna.
    U slučaju kašnjenja uplate rok izrade i isporuke automatski se pomiče i počinje teći od datuma zaprimanja uplate.

    ROKOVI IZRADE I ISPORUKE

    S obzirom na to da se svi proizvodi izrađuju ručno i po narudžbi, rok izrade ovisi o brzini izrade i isporuke koju kupac želi:

    rok izradedoplata
    redovan rok izrade20 – 25 radnih dana (ovisno o količini narudžbi)bez doplate
    brza izradau roku od 3 radna dana od potvrde dizajna+10 €
    hitna izradau roku od 1 radnog dana od potvrde dizajna+20 €

    Rok isporuke počinje teći od dana kada kupac potvrdi dizajn naručenog proizvoda.
    Dostava se obavlja putem ugovornih dostavnih službi (BoxNow, DPD i dr.) i u pravilu traje od 1 do 3 radna dana od slanja paketa.

    U slučaju nepredviđenih okolnosti (bolest, zastoji u nabavi materijala, sezonsko opterećenje), rok izrade može se produžiti, o čemu će kupac biti pravovremeno obaviješten e-poštom.

    DOSTAVA I PREUZIMANJE POŠILJKE

    Kupac je dužan pri preuzimanju pošiljke provjeriti njezinu cjelovitost. Ako je paket vidljivo oštećen, kupac treba odmah prijaviti oštećenje dostavljaču i obavijestiti nas putem e-pošte u roku od 24 sata.

    U slučaju da kupac ne preuzme pošiljku, ponovna dostava naplaćuje se dodatno prema važećem cjeniku dostavljača.

    POVRATI I PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

    Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana – osim u slučajevima kada je riječ o personaliziranim proizvodima izrađenima prema specifikacijama potrošača.

    Napomena za personalizirane proizvode

    Zbog prirode izrade, personalizirani proizvodi ne podliježu pravu na jednostrani raskid (čl. 86. st. 3. Zakona o zaštiti potrošača). To znači da povrat nije moguć, osim ako je proizvod oštećen ili neispravan.

    U slučaju pogreške s naše strane

    Ako proizvod nije izrađen prema dogovorenom dizajnu ili je oštećen u transportu, obvezujemo se:

    • isporučiti novi proizvod bez naknade, ili
    • vratiti cjelokupan iznos plaćene narudžbe.

    Kupac je dužan prijaviti reklamaciju u roku od 7 dana od primitka paketa uz fotografije koje jasno prikazuju problem.

    MATERIJALNI NEDOSTACI I SUKLADNOST PROIZVODA

    Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda prema odredbama Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača. Ako se utvrdi nesukladnost proizvoda s ugovorom, kupac ima pravo na:

    • besplatan popravak,
    • zamjenu proizvoda,
    • sniženje cijene, ili
    • raskid ugovora ako je nedostatak bitan.

    PRIGOVORI I RJEŠAVANJE SPOROVA

    Kupac može podnijeti pisani prigovor putem:

    • e-pošte: iva@pcelicaiva.com, ili
    • poštom na adresu: Pčelica Iva, Dobriše Cesarića 8, 10090 Zagreb

    Potvrdu o zaprimljenom prigovoru poslat ćemo bez odgađanja, a na prigovor ćemo odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja.

    Ako kupac nije zadovoljan odgovorom na prigovor, može se obratiti nadležnom tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj.

    Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (HGK)
    adresa: Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb
    e-pošta: mirenje@hgk.hr

    Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje (HUM)
    adresa: Teslina 1/I, 10000 Zagreb
    e-pošta: info@medijacija.hr

    Kupac također može podnijeti pritužbu Državnom inspektoratu – Sektoru tržišne inspekcije:
    adresa: Šubićeva 29, 10000 Zagreb
    e-pošta: potrosaci@dirh.hr

    ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

    Podaci kupaca obrađuju se isključivo u svrhu izvršenja narudžbi, izdavanja računa, isporuke i komunikacije s kupcem.
    Više o obradi osobnih podataka možete pročitati u našoj Izjavi o privatnosti i povjerljivosti osobnih podataka.

    ZAVRŠNE ODREDBE

    Sve cijene i uvjeti podliježu izmjenama bez prethodne najave.

    U slučaju očite pogreške u cijeni ili opisu proizvoda, Prodavatelj zadržava pravo poništiti narudžbu uz potpuni povrat uplaćenog iznosa.

    Uvjeti poslovanja tumače se u skladu s pravom Republike Hrvatske.

    Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Prodavatelja.

    Obrazac za jednostrani raskid ugovora (samo za proizvode koji nisu personalizirani)

    Primatelj: Pčelica Iva, Dobriše Cesarića 8, 10090 Zagreb


    Ovim putem izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe: [navesti proizvod]


    Datum narudžbe / primitka robe: [navesti datum]

    ime i prezime:
    adresa:
    e-adresa:
    datum:
    potpis (ako se šalje poštom): _______